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コロナの影響により、CADや商品のご案内をZOOMを使って実施させていただく機会が多くなりました。一度、具体的にCADを見てみたいというご要望に関して、コロナ以前はご訪問させていただいてのデモンストレーションをすることが多かったのですが、現在は、、、

 『訪問しない形での営業スタイル』が増えています。
お客様の視点から見ると、一見サービス意識が低いように見られがちですが、こういったご商談をWebで実施させていただく事は、実はお客様にとってもメリットが多いのです。では、どういった点がメリットと言えるのでしょうか？ご紹介致します。

まず、第一のメリットとしては、ご商談内容をアーカイブ視聴できる点です。スタッフさん複数名でデモンストレーションに参加される時は、訪問での際には、参加される皆さんの時間のご都合を合わせていただき、その時間で一斉にデモンストレーションがスタートしますが、中には1人、2人別の用事で参加できない時もあります。そういった時には、ZOOMでご商談した内容をアーカイブ動画で、当日参加出来なかった方も後から確認できる機能がございます。また、ご商談内容をアーカイブ動画で保存することによって、『あの時営業がこう言っていた』という風に、ご商談の内容を確認し直す事も可能な為、言った言わなかったのトラブルを防ぐ効果もございます。

　第二のメリットとしては、参加者それぞれが離れた場所であっても、参加できる事です。もちろんパソコンやタブレット等、端末のOS問わず、ネット回線が整っている状況であれば、ご自身の端末でデモの内容をご覧になれます。これがご訪問の場合は、営業が持参するノートパソコンのモニターを、離れた場所から見る為、座る位置によっては画面が非常に見辛い状態で、デモンストレーションを見る事になったりもします。結果的には、ただ参加しているだけの方もいらっしゃるケースは多々ございました。

　第三のメリットとしては、コストカットです。これは、単純に経費としてのコストだけではなく、時間的なロスもカット出来、効率化することで結果的にはコストカットにつながります。1箇所に集まって説明を聞くという移動経費・時間ロスをカットし、担当する営業の説明を正面のモニターで正確に確認し、気になった点は直ぐに質問も可能です。また、担当営業に伝えにくい事や、イメージで伝えたい時などには、チャット等の文字でのやりとり、画像や資料を共有できる機能も使って、確認が可能です。

　私自身としても、今までお客様に対してZOOMだけで対応することは申し訳ないという考えを持っていましたが、お客様にとってのメリットが案外多いと感じてから、堂々とお客様にWebでのご商談を提案致しております。ビジネスの現場において、アフターコロナはどう変わるかはわかりませんが、一度確立された、効率的な手法はアフターコロナの時代においても定着していくのではないでしょうか。