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≪お気に入りのＥＸ専門会社さん≫に選ばれる≪瞬間≫があるとしたら、それはどんな時か。・・・顧客の生涯管理がクローズアップされる折、プランの良し悪しや見積り金額だけでは語れないものがあります。


 32年間お世話になっている電気屋さんの営業とは・・・
顧客の心に響くような≪肌理の細かい営業≫とか≪質の高いサポート≫と簡単にいうけれども、≪いつも、いつも≫意識してできるものではないと思います。
私の場合、「スズオンさん」と呼んでいる電気屋さんに家電製品を頼んで今年で32年になりますが、≪何故スズオンさんなのか≫の決定的な理由があるわけではありません。価格が安いという理由で数回、量販店の電気製品を買うこともあった位の関係です。しかし、量販店からは、イメージ通りのサポートを得られず、いつの間にか、スズオンさんに頼むようになっていました。スズオンさんから購入する製品は、決して安い価格ではありませんが、実際に部品交換、製品の不具合のサポートを受けていると、・・・スズオンさんなら安心できたからです。

 顧客ノートが≪肌理の細かい≫接客情報につながっている・・・
スズオンさんの営業は、無理強いしないスタイルで、常にソフトタッチ。電話やチラシによる≪お声かけ≫が、3ヶ月以内に1度以上あります。心に響くほどではありませんが、付かず離れずの距離感が32年のおつきあいをさせています。特別な顧客管理はしていないとおっしゃりながら、お客様との≪日常的なやりとり≫を記録した顧客ノートをつくっておられ、それを基に、顧客の気質や好き嫌いを掴んでおられます。私の波風が立つわがままを≪ハズスことなく≫聞いてもらえているところは、この顧客ノートに私の情報が刷り込まれ、データ管理されているからだと思います。・・・オーセブンが、2010年6月25日より販売開始するネット時代の顧客獲得ツール≪にわ・なびＭ≫は、長いおつきあいのよしみから、スズオンさんの30年を超えて培われている顧客ノートの考えかたを参考にさせてもらっています。


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07　リリース情報
発表　２０１０年　4月　28日、29日（EXE2010会場）
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≪顧客≫から≪個客≫へ、生活者個別のニーズにシフトする
ネット時代のマーケティングツール
≪　にわ・なびM　≫新登場！
単体（定価）５２５００円（税込み）
 ≪にわ・なびＭ≫は、会社の業務に合わせて使えるデータ＆ファイル管理ソフトです。第三者のサーバーに委ねず、限りなくランニングコスト・ゼロの≪自社ネットワーク≫が構築できます。≪工事物件管理≫や≪顧客（生涯）管理≫などのデータを自社で共有し、一括管理することで、データに裏付けされた≪肌理の細かい営業力≫や≪お客様との長いおつきあい≫を積み上げることができます。ビジュアル・メール送信や広告チラシの記事編集などができる販促支援機能を装備しています。・・・・・詳しくは、こちらから。