受注の９割が店頭営業

道路から一歩入ると、こころがホッと賑わうフラワーショップがある。暮らしを具体的にイメージさせる展示場がある。そして、設計力を実際の施工写真で納得させるプランニングルームがある。この三拍子揃えた店頭営業が立花ガーデンさんの強みだ。ご来店のお客様を季節毎に入れ変える草花で楽しませ、「しっかりとした打ち合わせや建材の確認ができる」お店として、人から人への口コミやリピート客に転換できている。山田社長によれば、園芸知識、外構造園設計の技術やデザイン、高品質とは何かを区別する建材や素材の目利き等、社員一人一人の高度でワイドな専門知識に寄るところが大きいと云う。お客様から頼りにされるこうした接客力が、店頭受注９割を獲得する所以のようだ。

お客様に選ばれる理由

さて、今ではお客様の信頼も厚く、デザイン力が高く評価されている立花ガーデンさんだが、ここに至る「きっかけ」があった。それは、高度な技術やデザインに出会った「１０年前の浜名湖花博」と「５年前のワールドガーデンコンテスト」への出展だった。この経験は、立花ガーデンさんの専門資格保有者を増やし、様々なコンテストに出展、また、自社にしか出来ないオリジナリティを取り入れるなど、専門会社としての視野を拡げさせた。お客様との関わり方も深くなった。品質やデザインを提供する作り手の心意気として、「お客様には高品質で最高のものを」という使命感もこの時誕生した。【整理整頓】【挨拶をする】などの基本マナーを重んじる日常の取り組みとともに、お客様に選ばれる理由が創業３１年に刻まれている。