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ユーザー事例|株式会社ナンバ

16店舗の共有に成功した!会社が1つになる「e-Board」


岡山県を中心に16店舗を構えるナンバホームセンターは、店舗間の情報共有から品質の標準化を見出したいと考えていた。そんな折、2015年に顧客管理システム「e-Boardイーボード」を導入した。それから3年、店舗はどのように変わったのだろうか?

株式会社ナンバ
ナンバホームセンター


導入ソフト




待ち望んでいた情報共有が始まる
1975年、岡山県津山市にホームセンター1号店となるナンバ津山店を開店した。今では岡山県を中心に兵庫県・鳥取県・島根県に16店舗を出店している。屋外リフォームとしてエクステリアを始めたのは、今から10年ほど前の2007年からだ。ナンバホームセンターは、販売から施工まで、すべての店舗で同じサービスを提供している。多様な技術と知識が求められることから、店舗間の品質の差に直面していた。従来、各店舗でサービスを展開していて、品質の標準化が進まなかった。それを打開するために始めたのが、2店舗に1名の専任担当者を配属する「施工業務専任体制」だ。業者に任せていた業務を、専任担当者が請け負うことによりサービスの質が上がった。しかし、店舗内の良いことや問題点が共有できず、品質の標準化までにはいかなかった。次の課題として「情報共有」の糸口を探していた2015年、展示会場でオーセブンの顧客管理システム「e‐Board」を知り、その年に導入に踏み切った。そして、そこからホームセンターナンバ16店舗の情報共有が始まる。




報告業務がゼロになったその理由とは?
ナンバホームセンターでひときわ輝きを放つ存在が「専任担当者」だ。お客さまから依頼が入ると、まず専任担当者に連絡がはいる。それから自宅訪問・現調・見積り・工事管理・クロージングまでを担当する。毎月40件の依頼をこなす多忙な業務だ。少しでも負担を減らしたいと考えてた頃、e‐Boardによって報告手段がガラッと変わったという。部長の原さんはこのように応えてくれた。「担当者の報告業務が一番変わりました。これまでは、エクセルの書式に色々な情報を入れて個別に提出していましたが、e‐Boardを使い始めてからは、入力した予定や作業を見ることにより、担当者ごとの状況が分かります。結果的に報告用の書類を作る必要がなくなりました」また、専任担当者の木下さんはお気に入りの機能についても言及してくれた。「todoの機能が重宝しています。店舗間の専任担当者に指示を出しあって情報を共有できるようになりました。個人でも覚書ができるので便利です」情報の蓄積と共有により、品質が保たれてきたのだろうか。業績伸長にも良い方向に影響しているという。




「箱」がデータの管理に向いていた
e‐Boardの機能に「物件箱」という、データを収納して共有できる「箱」がある。ナンバホームセンターでは、この物件箱を使い、店舗間の「見える化」を図っている。「まずは、物件箱を作ることから始まります」と原さん。画像やエクセルなど、何から何まですべてを取り込んでいるという。「物件箱のデータは、いつでも見ることが出来ますし、顧客情報やスケジュールにも紐づけされています。外回りではイレギュラーのことも多く、担当者の状況確認にも役立っています」物件箱によって、個人で管理していた情報が、変わりつつあるようだ
部長の原さんと専任担当者の木下さん
左から部長の原さん、専任担当者の木下さん。店舗の一角にスペースを設け、店舗間の状況を確認できるようになっている。


次世代型ホームセンターを目指して
DIYコンテストやDIYリフォームなど、近年、「DIY提案」が定着している。ナンバホームセンターは、DIYの知識を活かし、家電量販店のリフォームとの差別化、工務店と違うテイストの工事を提案をしていきたいと、大きなビジョンを立てている。「施工業務専任体制になってからは、屋内と屋外のリフォームを一括して受注することも多くなってきました」と原さん。新しいことを着々と成果に結びつけている。次に向かう準備は整いつつあるようだ。ナンバホームセンター型DIY提案は、地域にしっかりと根付いていくだろう。


ナンバホームセンター
ナンバホームセンター
ナンバホームセンター VRQRコード
河辺店のリフォームコーナーをぐるりと見回せます。左のQRコードをクリック、または、スマートフォンやタブレットで読み込み360°VRをご覧ください。


株式会社ナンバ
ナンバホームセンター
□本部
〒708-8507 岡山県津山市材木町1328-25
TEL:0868-23-0211
FAX:0868-22-0175
□店舗
岡山県
落合店/河辺店/院庄店/美作店/倉敷店
/児島店/鴨方店/備中高松店 /山陽店/備前店
兵庫県
三木店/福崎店/山崎店
鳥取県
鳥取店/鳥取東店
島根県
出雲ドーム店

導入ソフト:e-Board(顧客管理)e-Put(積算)CAD Ver.11建物デザイナー



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